En Roberts Atlas Holdings Corp. (Smile Glow) queremos que esté satisfecho con su compra. A continuación detallamos nuestras condiciones de devolución, cambio y garantía.

1. Plazo de Devolución

• Envío estándar/PON (con seguimiento): El plazo para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la entrega efectiva o desde el primer intento de entrega fallido (conste en el tracking).

• Envío gratuito (carta ordinaria, sin seguimiento): En envíos gratuitos por carta ordinaria, al no existir trazabilidad, para el ejercicio del desistimiento podremos solicitar evidencias razonables de recepción/estado; en ausencia de prueba fehaciente, los plazos se evaluarán caso a caso conforme a la normativa aplicable.

2. Condiciones de la Devolución

• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, precintado y en su embalaje original. Directiva Europea: Directiva 2011/83/UE, Artículo 16(e)

• No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o dañados por el cliente.

• El cliente enviará el producto bajo su responsabilidad y coste a la dirección que le indique nuestro equipo.

• En caso de devolución aprobada, se reembolsará únicamente el precio del producto. Los costes de envío originales no son reembolsables en todas las devoluciones se descontara el Coste del Envío estándar independeintemente del metodo.

• En todas las devoluciones se aplicará una deducción  en concepto de manipulación, reestocage, gestión y la comisión de pasarela aplicada por el proveedor de pagos.

• Roberts Atlas Holdings Corp. podrá retener el reembolso hasta recibir físicamente el producto y comprobar su estado.

• Si el paquete de devolución se pierde o extravía durante el transporte, la empresa no se hace responsable.

Productos de regalo: si el regalo estaba vinculado a la compra del producto devuelto o a la cancelacion del pedido, deberá retornarse en estado nuevo; de no hacerlo, se deducirá su valor (15 € por unidad) del reembolso.

3. Cambios

• Puede solicitar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la compra escribiendo a ayuda@us.smileglow.eu (incluya nombre, nº de pedido y artículo a cambiar).

• El nuevo producto deberá ser de igual o mayor valor. Si es de menor valor, emitiremos un vale por la diferencia (sin caducidad).

• Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente abonará la diferencia (PayPal o transferencia).

• Costes de envío de ida y vuelta por cambios: a cargo del cliente.

• Si existen costes/impuestos aduaneros, serán a cargo del cliente.

4. Productos Defectuosos (DOA)

• Envío estándar/PON (con seguimiento):

  • Si su producto llega dañado, notifíquelo a ayuda@us.smileglow.eu en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega (adjunte fotografías y nº de pedido).

  • Tras validar la incidencia, deberá devolver el producto en un plazo máximo de 7 días naturales.

  • Una vez recibido y comprobado, enviaremos un reemplazo gratuito.

• Envío gratuito (carta ordinaria, sin seguimiento):

  • En envíos sin seguimiento, podremos solicitar evidencias adicionales (fotos/vídeos/fechas) para verificar la incidencia. La falta de trazabilidad puede dificultar la gestión, pero no limita los derechos de garantía cuando procedan.

  • Si desea cobertura DOA/reemplazo por defectos en la entrega, seleccione el envío estándar/PON (con seguimiento).

Nota: las reclamaciones fuera de los plazos indicados o sin la documentación requerida no podrán tramitarse.

5. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 29 días naturales desde la entrega (o, cuando aplique, desde el primer intento de entrega fallido que conste en el tracking). La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños por uso indebido, negligencia o causas externas. 

Para gestionar la garantía, podremos solicitar prueba de entrega (tracking) y evidencias fotográficas/videos del defecto. En envíos sin seguimiento, la tramitación puede verse limitada por la falta de verificación fehaciente de entrega.

6. Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

Escríbanos a ayuda@us.smileglow.eu indicando:

• Nombre y apellidos

• Número de pedido

• Artículo(s) a devolver/cambiar

• Motivo y, si procede, fotografías del estado del producto

Recibirá instrucciones y la dirección de devolución. No envíe paquetes sin autorización previa, ya que podrían no ser recepcionados.

7. Contacto

📧 ayuda@us.smileglow.eu
🏢 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, EE. UU.