En Roberts Atlas Holdings Corp. (Smile Glow) trabajamos para que su experiencia de compra sea clara y sencilla.

Todos los envíos se realizan desde nuestras instalaciones o centros logísticos asociados mediante transportistas reconocidos. A continuación se detallan las condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestro sitio web.

1. Ámbito de Envíos

Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, a otros países de la Unión Europea y a destinos internacionales siempre que el transportista disponible pueda garantizar la entrega en la zona de destino.

2. Modalidades de Envío

• Envío gratuito (carta ordinaria)
  Sin coste adicional. El pedido se envía mediante correo ordinario sin número de seguimiento y sin plazo de entrega garantizado. Roberts Atlas Holdings Corp. no puede responsabilizarse de retrasos, extravíos o incidencias propias de este tipo de envío.

Condición: el envío gratuito se ofrece exclusivamente para pedidos completados y entregados. En caso de rechazo de entrega, no recogida o devolución al remitente, podremos deducir los costes reales de transporte de ida y retorno efectivamente incurridos, salvo causa imputable al vendedor.

• Envío estándar/PON — 6 €
  Incluye número de seguimiento y tramitación prioritaria. Plazos orientativos: 7–10 días hábiles para España peninsular y hasta 15 días hábiles para zonas insulares o destinos internacionales. Los plazos pueden variar por festivos, picos de demanda o incidencias ajenas a la empresa.

3. Procesamiento de Pedidos

• Pedidos realizados después de las 18:00 (hora local) se procesarán el siguiente día hábil.

• Pedidos efectuados los viernes a partir de las 18:00 o durante el fin de semana se procesarán el lunes siguiente.

• En períodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad, festivos), el tiempo de preparación y entrega puede incrementarse 1–3 días hábiles.

4. Aduanas e Impuestos (pedidos fuera de Estados Unidos)

Para pedidos con destino fuera de Estados Unidos, el cliente es responsable de impuestos, tasas aduaneras y/o derechos de importación del país de entrega. Roberts Atlas Holdings Corp. no asume costes adicionales ni retrasos derivados de trámites aduaneros.

5. Cambios de Dirección de Envío

Si necesita modificar la dirección de entrega, notifíquelo de inmediato a ayuda@us.smileglow.eu.

• Si la notificación se recibe dentro de las primeras 12 horas desde la compra, intentaremos realizar la modificación.

• Si el pedido ya ha sido expedido, no será posible cambiar la dirección. En ese caso, el cliente deberá gestionar directamente la modificación con la empresa de transporte.

6. Ausencia en el Domicilio de Entrega

El transportista suele realizar dos intentos de entrega. Si no es posible entregar el paquete, este puede quedar en un punto de recogida o ser devuelto al remitente. En los supuestos en que el cliente no recoja el pedido y este sea devuelto al remitente por la empresa de transporte, se entenderá que existe abandono del pedido y no se reconocerá el derecho automático a reembolso. En estos casos, la solución prioritaria será el reenvío con coste adicional, y únicamente de forma excepcional podrá solicitarse un reembolso parcial conforme a las deducciones indicadas en esta política.

• Si el pedido es devuelto por imposibilidad de entrega, el cliente podrá solicitar el reenvío asumiendo los gastos de envío, manipulación y pasarela de pago (importe orientativo: 11,50 € + comisión de pasarela + eventuales cargos del transportista; se confirmará antes del reenvío).

6.1 Abandono del pedido y disposición del producto

Cuando un pedido sea devuelto al remitente por no recogida/rechazo o imposibilidad de entrega y quede en nuestras instalaciones.

Si en un plazo de 30 días naturales el cliente no solicita el reenvío ni abona los costes de reexpedición/manipulación y, en su caso, almacenamiento, se entenderá que existe abandono del pedido.

En tal caso, no procederá reembolso alguno y podremos disponer del producto sin derecho del cliente a reclamación, mediante reacondicionamiento y puesta a la venta, donación social, reciclaje/valorización o destrucción segura, atendiendo a la naturaleza del bien y a la normativa aplicable.

Para productos que requieran gestión específica (p. ej., bienes de uso personal/cosmética abiertos, productos sanitarios, aparatos eléctricos/RAEE, baterías), se aplicarán los protocolos legales de retirada, reciclaje o destrucción correspondientes.

El cliente podrá recuperar el pedido dentro del plazo indicado solicitando el reenvío y abonando los costes correspondientes. Transcurrido dicho plazo sin gestión, perderá todo derecho sobre el producto.

7. Limitación de Responsabilidad

• Roberts Atlas Holdings Corp. no se responsabiliza de retrasos atribuibles al transportista, fuerza mayor (huelgas, meteorología, incidencias aduaneras, etc.) ni de errores en los datos de envío facilitados por el cliente.

• En contratos con consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Si el consumidor elige un transportista no ofrecido por la empresa, el riesgo se transmite al entregar el bien a dicho transportista

• En envíos gratuitos por carta ordinaria, no se garantiza trazabilidad ni plazo de entrega.

• Entrega en buzón. En los envíos postales que permiten depósito en buzón del destinatario, la entrega se considerará realizada —y el riesgo se transmitirá al cliente— en el momento en que el operador postal deje el envío en el buzón designado del domicilio del cliente o en su apartado postal. En envíos sin seguimiento, si existe controversia sobre la recepción, podremos solicitar un nuevo envío con seguimiento o gestionar una solución comercial caso por caso con cargo al cliente. Para mayor seguridad, recomendamos seleccionar envío con seguimiento.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos:
📧 ayuda@us.smileglow.eu
🏢 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, EE. UU.